홈페이지제작을 하기 위해 쇼핑몰제작을 하기 위해서는 고객층의 분류가 필요합니다.
차별화 또는 경쟁력을 키우기 위해서도 필요한 부분이라고 하겠습니다.
쇼핑몰 초기에는 다양한 상품을 저렴하게 판매하는 곳이 많았으나
현재는 특정 고객을 위한 상품을 전문적으로 취급하는 쇼핑몰이 늘어나고 있는데
이는 수많은 쇼핑몰, 홈페이지 사이에서 살아남기 위한 틈새시장을 공략하는 예라고 하겠습니다.
고객층이 세분화 되면 홈페이지제작, 쇼핑몰을 제작방식이 달라지며 디자인과 같은 요소의 차별화를 할 수
있기 때문입니다.
고객층에 따라 구매욕을 자극할 수 있는 컨텐츠의 종류와 구성방법, 표현방법등이 달리지기 때문이며
고객의 인터넷 사용 시간, 빈도, 수입수준에 따른 취향등에 따른 운영방법도 달라지게 됩니다.
하지만 제작전부터 고객을 완벽하게 파악하기에 무리가 있습니다.
이 고객층의 분석은 쇼핑몰이 오픈된 후에도 계속 되어야 하는 것입니다.
쇼핑몰로 유입된 고객의 행동패턴도 분석해야 합니다.
쇼핑몰에서 고객의 활동 경로, 사용시간등을 분석하여 쇼핑몰의 문제점을 보완하고
유입된 고객의 이탈을 막고 구매로 유도하는 매출향상을 위한 방법이 되기 때문 입니다.
고객이 많이 방문하는 시간대에 이벤트를 진행하거나 주요상품을 노출시켜 매출을 향상할 수 있는 것 입니다.
또는
유입된 고객이 메인페이지에서 이탈하게 되는 경우, 결제페이지에서 이탈하게 되는 경우 등을 파악하여
쇼핑몰의 문제가 되는 페이지를 확인 수정, 보완할 수가 있는 것 입니다.
메인페이지에서 고객이 이탈하는 수가 많다면
메인페이지에서 쇼핑몰의 목적 전달에 실패하고 있거나 고객이 원하는 정보를 쉽게 찾지 못하는 경우 등의
문제점을 파악할 수 있으며, 결제페이지에서 이탈하는 고객이 많다면
결제페이지에서 고객의 흔들리는 구매심리를 다잡는 요소가 부족하거나
결제시스템의 오류, 제한된 혜택 등등의 문제점을 찾을 수 있습니다.
매출향상을 위해 광고, 홍보비를 늘려 방문자 유입량을 늘리는 것 보다
유입된 고객의 이탈을 막고 구매로 전환하는 홈페이지, 쇼핑몰진단이 중요한 것입니다.
쇼핑몰, 홈페이지를 이용하는 고객의 입장에서 생각해보는 것은 매우 중요한 일입니다. ^_^
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