온라인상에서 상품을 사고 파는것이 흔하고 편한 세상입니다.
인터넷을 통해 또는 티비를 보고 원하는 상품을 언제든지 구매가 가능합니다.
쇼핑몰에서는 다양한 상품을 오프라인보다 저렴한 가격에 살수가 있으며 집에서 바로 받아볼 수 있는
장점이 있습니다.
하지만 쇼핑몰의 수가 늘어남에 따라 저렴한 가격, 배송서비스 만으로
고객을 붙잡을 수 없는 환경이 되었습니다.
저렴한 상품만으로는 고객의 욕구를 충족할 수 없고, 고객의 욕구를 충족시키지 못한 쇼핑몰은
상품의 수명이 짧아지고 신용을 잃는 등 운영에 어려움을 느끼게 되었습니다.
저렴한 상품은 상대적으로 품질이 떨어지는 경우가 많습니다.
품질의 저하는 고객의 불만을 야기시키며 신용을 떨어뜨리는 결과를 낳습니다.
상품의 품질로 인한 나쁜 평가는 오프라인보다 온라인에서 더욱 빠르고 쉽게 퍼져나갑니다.
고객은 상품에 대한 평가를 온라인상에서 쉽게 표출할 수 있고
서로 공유도 가능하기 때문에 고객의 불만관리에 특별한 관심이 필요합니다.
상품에 대한 고객의 평가 공유가 이루어지게 되면서
상품구매결정에 제3자의 경험담의 영향이 더욱 커지게 되었습니다.
삼품에 대한 고객평가는 쇼핑몰 매출의 많은 영향을 미치게 된 것입니다.
쇼핑몰운영에 있어 고객의 불만관리를 위한 노력이 반드시 필요합니다.
고객의 질문에 빠르게 답변해야하며
직접 연락을 하여 상품에 대한 만족을 체크하며,
온라인상에서 가장 중요한 상품배송정보를 정확하게 전달하여야 합니다.
또한 반품, 환불과 같은 금전적인 불만이 쌓이지 않도록 주의하여야 합니다.
이를 토대로 상품에 대한 긍정적인 평가를 유도하여 글을 남길수 있는 전략도 필요하겠습니다.
적극적인 고객 관리를 통해 고객을 단골로 만들고
단골을 통해 쇼핑몰, 쇼핑몰상품의 긍정적인 의견을 자연스럽게 표출할 수 있는
전략이 필요하겠습니다~
좋은 평가가 많아질 수록 쇼핑몰의 인지도는 높아지며 매출을 올라가게 됩니다.
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