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지난 포스팅
고객의 심리를 이용한 쇼핑몰운영방법 http://blog.naver.com/007dkhs/110173508455
많은 관심 감사드립니다.
지난 포스팅 내용처럼 같은 정보라 하여도 고객층에 따라
다양한 반응이 나올 수 있습니다.
따라서 자신의 고객층을 파악하여 마케팅을 진행하는 것이 무엇보다 중요한 것입니다.
하지만 사이트 제작 서비스를 하면서 이 부분을 무시하려는 고객을 자주 볼 수 있습니다.
대부분 자신의 상품, 아이템에 대한 자부심을 가지고 있고 이 정보를 고객에게 보여주고자 하지만
그 정보를 고객 입장에서 고려하여 가공, 전달하려는 노력도 없이
어떻게든 많이 담아 보여줄것인가만 고민하는 분들이 있는 것입니다.
쉽게 말해
의사가 검사결과를 환자에게 말해주는 경우
의사만 알아들을 수 있는 전문용어로 환자에게 알려준다면 어떻게 될까요?
그래서 제가 얼마나 살 수 있다는 건가요?
치료할 수 있다는 겁니까? 없다는 겁니까? 라고 다시 되물어 보게될 것입니다.
이와 같은 상황을 만들어서는 안됩니다.
온라인상에서는 이런 문제가 쇼핑몰 매출에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
의사에게는 다시 되물을 수 있지만 온라인상에서는 답답한 사이트를 그냥 닫아버리면 되기 때문입니다.
이렇게 부정적으로 인식된 사이트는
다른 경로로 다시 방문하게 되어도 내용을 확인하지 않고 바로 닫아버리게 되는 악순환이 반복되게 됩니다.
인터넷 보급에 이어진 스마트폰의 보급 그리고 모바일 기기의 발전등으로 인해 우리는 1초의 시간을 매우 소중하게
또는 바쁘게 살아가게 되었습니다.
최근 많은 광고가 되고 있는 LTE-A 만 하더라도 1초의 시간을 강조하고 있는 것 처럼
우리는 1초의 시간변화를 몸소 체험하며 살아가고 있습니다.
기술발전으로 인한 시간의 의미변화는 사람의 성향을 변화시킵니다.
우리는 줄을 서서 기다리는 1-2초
컴퓨터 부팅시간 1-2초에 민감하게 반응하고 분노하게 됩니다.
특히 인터넷 보급과 기술력이 세계최고 수준인 우리나라에서 이 분노는 쉽게 많이 찾아볼 수 있습니다.
기다리는 1-2초 시간을 불필요하다라고 느끼는 사람들이 늘어가고 있는 것이죠
이처럼 고객이 불편함을 느끼는 시간은 점점 짧아지고 있습니다.
고객의 입장을 고려하지 않고 자신의 입장과 욕심으로 채워진 사이트제작, 마케팅은 실패할 수 밖에 없다는 것을 명심해야 하겠습니다. .jpg)
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