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쇼핑몰은 고객과 직접 만나 이루어지는 경제활동이 아니기 때문에
매출향상을 위한 다양한 전략이 필요합니다.
그 중에서 방문자의 호기심을 자극하는 쇼핑몰 전략에 대하여 알아보도록 하겠습니다.
사람의 심리에는 청개구리 같은 심리가 있습니다.
하지말라는 말을 듣지 않고 꼭 반대로 행동하던 이솝우화의 청개구리 이야기 처럼
열지말았어야 할 상자를 열고 만 판도라의 상자 처럼
사람에게는 호기심이라는 심리가 있는 것입니다.
이 심리는 식욕, 성욕, 수면욕처럼 인간의 대표 욕구와 같은 강한 힘을 가지고 있습니다.
자유로운 행동에 조건 또는 금지를 시키게 되면
왜? 라는 의문을 가지고 집중하게 됩니다.
행동에 의한 결과가 나쁘다는 것이 예상된다면 쉽게 호기심을 버릴 수 있지만
결과를 예측하지 못할 경우 호기심은 더욱 증폭되기도 합니다.
이 처럼 쇼핑몰에서 고객의 행동을 제한하여 호기심을 자극하는 방법이 사용되고 있는 것입니다.
그예로 쇼핑몰의 회원 또는 VIP 회원에게만 제공되는 메뉴를 만드는 방법이 있습니다.
차별된 고객 서비스를 통해 일반고객의 회원가입을 유도하거나 지속적인 이용을 통한 VIP 승급활동을 노릴 수 있습니다.
고객 행동을 제한하여 원하는 행동을 하도록 유도하는 전략으로
페이지뷰를 늘리거나, 추가구매를 유도하거나 회원정보를 입력하도록 할 수 있습니다.
또는 SNS를 통한 정보전달, 공유로도 유도할 수 있는 등 강요가 아닌 고객 스스로 행동하도록 만드는 방법으로
고객의 호기심을 자극하는 다양한 전략이 있는 것입니다.
뿐만 아니라 상품을 홍보하는 글의 표현에서도 고객의 호기심을 자극할 수 있습니다.
" 저희제품을 믿지 못하시겠다면 구매하지 않으셔도 좋습니다 " 라는 표현은
저희 제품을 구매하지 마라! 라고 경고하는 듯한 표현이지만
제품의 품질에 자신있다! 라는 느낌을 전달하는 효과가 강한 방법입니다.
고객에게 궁금증을 유발할 수 있는 표현인 것이죠.
000 하는 분이라면 가입하지 마세요! 라는 표현도 마찬가지 입니다.
이와 같은 표현을 보고 가입한 고객인 반대로 탈퇴 확률이 매우 낮기 때문에
고정 회원을 유치하는 데 효과적인 방법이 됩니다.
이처럼 고객의 호기심, 궁금증을 유발 시키는 다양한 전략을 고민해 볼 필요가 있습니다!
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