[쇼핑몰 운영방법] 고객과 소통하는 방법을 찾아라 - 홈피맨
고객과 소통하는 방법을 찾아라 - 홈피맨
상품을 구매한 사람은 자신의 결정에 대해 인정받기를 원합니다.
현명한 선택이었다는 것을 인정받기 원하며
이 욕구는 자발적인 마케팅 활동으로 이어지게 됩니다.
바로 카페, 블로그 등을 통해 자신이 구매한 상품의 장점을 알리려 하며
다른 사람들에게 인정받기를 원하게 되는 것입니다.
자신이 결정하고 돈을 지불하여 구매한 상품에 대해
나쁜 평가를 받는 것. 즉 현명하지 못한 선택이었다는 평가를 듣지 않기 위해
상품에 대한 지지자가 되어주기도 합니다.
따라서 쇼핑몰에서 상품의 판매만을 위해 운영하는 것이 아닌
쇼핑몰에서 제공하는 상품 또는 서비스에 대한 커뮤니티를 활성화 하여
고객과의 꾸준한 소통을 이끌어 내고
이를 통해 마케팅효과를 얻을 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
또한 고객의 욕구와 불만을 쉽게 파악할 수 있기 때문에
쇼핑몰의 운영에서도 많은 이점이 있게 됩니다.
[쇼핑몰 운영방법]
카페, 블로그, 페이스북과 같은 고객과의 소통공간을 만들어
상품을 구매한 고객에게 자발적인 참여를 유도하는 이벤트등을 준비하는 방법이 기본이 되고 있습니다.
고객과의 소통을 통해 일회성 고객을 단골로 전환할 수 있는 확율이 높아지고
마케팅효과도 얻을 수 있게 됩니다.
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