쇼핑몰에서 상품을 구매하는 행동은 일반 오프라인 매장에서 상품을 구매하는 것 보다
더욱 신중해지는 경향이 있습니다.
쇼핑몰의 상품은 직접 만지거나 눈으로 볼 수 없기 때문에
상품에 대한 여러 정보를 검색하고 사용후기를 보며 상품의 품질과 기능
구매금액의 비교등의 활동을 하게 됩니다.
이렇게 많은 부분을 비교하고 고민하는 고객은
상품을 구매하게 되는 쇼핑몰의 신뢰도에 따라서도 많은 영향을 받게 됩니다.
구매한 상품을 안전하게 받을 수 있어야 하고
쇼핑몰이 사라지지 않고 오래도록 서비스를 받을 수 있는 곳을 선호하기 때문입니다.
또한 쇼핑몰을 통한 사기사건이 심심찮게 들려오기 때문에
더욱 신뢰할 수 있는 쇼핑몰을 찾으려 하게 되었습니다.
따라서 쇼핑몰은 고객에게 신뢰를 줄 수 있도록 제작되고 운영되어야 합니다.
고객에게 신뢰를 줄 수 있는 쇼핑몰의 조건중
이미 신뢰를 받고 있는 부분을 이용하여 후광효과를 노려볼 수 있습니다.
티비를 통해 방송된 식당의 매출이 순식간에 올라가는 것은
티비는 신뢰하기 때문에 티비를 통해 소개된 식당도 같이 신뢰하게 되기 때문입니다.
이처럼 이미 신뢰하고 있는 부분을 쇼핑몰에 반영하여
고객의 신뢰를 이끌어 낼 수 있게 됩니다.
쇼핑몰의 상품을 식약청 등과 같은 기관을 통해 인증을 받았다는 내용을
쇼핑몰을 통해 노출하게 되는 것과 이와 같은 원리 입니다.
식약청에서 인증되었다 라는 점은 고객에게 상품에 대한 신뢰를 높일 수 있기 때문입니다.
또는 많은 고객이 알고 있는 대형쇼핑몰 또는 기관과 제휴를 통해
쇼핑몰과 제휴된 업체를 소개하는 방법 또한
유명한 곳과 제휴되어 있으니 이 쇼핑몰도 믿을만하겠구나 라는 내용을 전달할 수 있는 전략이 됩니다.
이처럼 고객이 많이 알고 있고 신뢰하고 있는 부분을 이용하여
쇼핑몰에 반영하는 것이 쇼핑몰의 신뢰를 높이는 방법중 하나가 되겠습니다.
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