소핑몰 운영에는 여러가지 방법이 있습니다.
각자 쇼핑몰에서 판매하고 있는 아이템에 따라서 운영방법도 달라지겠지만,
얼마나 고객의 심리를 잘 알고 있느냐에 따라 다양한 방법이 생기기 마련입니다.
오늘도 고객의 심리중 하나를 알아볼까 합니다 ^_^
우리는 여러가지 포인트 카드를 사용하고 있습니다.
포인트는 이미 오래전부터 우리의 소비생활 깊숙히 자리잡고 있고
포인트 때문에 특정 매장에만 방문하는 일은 이제 흔하게 볼수 있습니다.
포인트 적립이 안되는 매장이 없을정도지요
쇼핑몰 또한 다르지 않습니다.
포인트 적립과 사용이 안되는 쇼핑몰 또한 찾아보기 힘듭니다.
쇼핑몰에 포인트 적립 사용이 가능하도록 하라! 라는 말은 의미가 없는것입니다.
이미.. 언급하지 않아도 필수적으로 적용하고 있기 때문입니다.
하지만 이 포인트를 이용해 운영하는 방법은 다양하게 존재합니다.
먼저 포인트로 인한 할인, 사은품증정 과 같은 다양한 혜택을 줄수가 있습니다.
포인트가 쌓이면 혜택을 주는것은 당연한 일입니다만, 이 부분을 말하려는게 아니라
혜택을 주는 방법입니다.
고객이 포인트를 관리하는 방법은 성별, 연령, 직업 등등에 따라서도 다르게 나타납니다.
먼저 남,여 의 다른점을 알아본다면
여자는 작지만 다양한 혜택을 원하고
남자는 한번에 큰 혜택을 원한다고 합니다.
이특징을 살려 포인트 혜택에 차별을 두어야 합니다.
여성에게는 잦은 혜택으로 인해 쇼핑몰에서 자신을 기억하고 관리받고 있다는
느낌을 주게되어 재방문을 지속적으로 유도 할수가 있으며
남성에게는 큰 혜택을 받기위해 꾸준한 방문을 유도할 수가 있는것 입니다.
고객에게 이메일을 보내 상품을 홍보하는 방법은 흔하게 사용되고 있습니다.
하지만 홍보성 이메일은 고객이 사용하고 있는 쇼핑몰이라고 할지라도
수신거부를 할 가능성이 높습니다.
따라서
이 메일에 포인트로 인한 혜택에 대한 정보를 같이 제공하게 된다면
고객은 혜택에 관한 내용 때문에 꾸준하게 메일을 수신할 확율이 높아집니다.
일반적인 포인트 사용 혜택에 관한 정보만이 아니라
추첨을 통한 깜짝이벤트와 같은 행사를 변행하여 진행한다면
이메일 수신 확율을 더욱 높아지겠지요
이런 행사를 통한 사은품은 재고로 남은 상품을 증정하거나,
할인 쿠폰을 발행하는것 또한 방법이 되겠습니다.
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