쇼핑몰에 방문한 고객에게 친절을 배풀어라! 단골을 확보하는 쇼핑몰제작과 운영방법은!?
길거리 매장에서 고객을 모시기 위해 기본적으로 실천하는 서비스는 무엇이 있을까요?
일반 매장보다는 삼성전자, 하이마트등과 같은 큰 매장에서 쉽게 볼수가 있는데
바로 고객을 마중 나가는 것 또는 배웅하는 서비스 입니다.
이와 같은 서비스는 온라인 쇼핑몰에서 어떻게 반영되고 있을까요?
수많은 쇼핑몰중에서 내 쇼핑몰을 방문하고 상품을 구매해 준 고객에게 친절한 서비스를 통해
신뢰를 높이고 친근함을 주게되는 서비스가 반영되어야 합니다.
쇼핑몰에서 상품을 구매하려는 고객은 수많은 불안요소로 인해 구매를 망설이게 됩니다.
이는 상품을 구매한 뒤에도 계속되고 더 나아가 구매를 취소하게 되는 경우가 발생하게 됩니다.
상품구매를 완료한 고객에게는 좋은 선택을 한것이다. 믿을수 있는곳에서 구매를 했다.
안전하고 빠르게 상품을 받아볼 수가 있다 와 같은 다양한 불안요소롤 해결해 주어야 합니다.
구매를 완료한 상품에 대한 정보를 정리하여 보여주며 확인을 할수있도록 배려하여야 합니다.
구매가 완료되었다 해서 끝난것이 아닌 어떤 상품을 어떤 조건과 방법으로 구매를 했으며
배송이 준비중인지 배송중인지 고객에게 정확하게 알려야 합니다.
상품의 배송정보와 더불어 반품, 환불등과 같은 서비스에 대해서도 친절하게 안내가 되어야 합니다.
상품 구매후 예상되는 서비스까지 쉽고 빠르게 사용할 수 있도록 구성되어야 하는 것입니다.
구매는 쉽지만 취소는 어려운 의도된 구조로 인해 당장의 매출은 확보할 수 있지만
쇼핑몰의 신뢰를 잃어 단골을 확보할 수 없게되는 일이 있어서는 안됩니다.
쇼핑몰은 방문자를 구매자로 전환할 수 있어야 하고
구매자를 단골로 전환할 수 있어야만 꾸준한 매출이 확보될 수 있습니다.
때문에 고객에게 어떠한 서비스를 제공하여 신뢰를 얻고 친근함을 전달할지 많은 고민이 필요한 것입니다.
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