고객은 구매 결정을 하기까지 수많은 고민을 하게 됩니다.
수많은 쇼핑몰중에서 더 좋은 조건으로 살 수 있는곳이 있지는 않을까
조금만 지나면 세일, 이벤트를 하는게 아닐까? 등과 같은 고민을 하게 되는 것이죠
상품 구매 후 더 좋은 상품을 발견하거나, 더 좋은 조건으로 판매하는 쇼핑몰을 보게 되면
그 실망감은 이루말할 수 없는것이죠
따라서 상품구매 결정을 한 고객도 충분히 구매취소를 할 수 있는 이유가 됩니다.
오프라인매장과 달리 클릭 한번으로 쉽게 구매취소가 가능하니 그 비율은 매우 높다고 할 수 있는거죠
어떻게 하면 구매취소를 줄일 수 있을까요??
구매결정 순간까지도 고민하는 고객을 잡기 위해 우리는 다양한 방법을 사용하고 있습니다.
구매페이지에서 상품의 장점을 다시 한번 노출시켜 상품에 대한 확신을 굳이거나
100%환불, 반품등의 조건을 통해 상품 불량에 대한 고민을 해소할 수 있습니다.
이렇게 해도 구매취소를 하게되는 경우는 무엇일까요?
결제시스템의 오류로 인한 시스템적 문제도 있을 수 있고
고객이 보유한 카드만 할부, 할인 혜택이 없는 경우 묶음배송이 안되는 경우 등 다양한 고객 불편사항이
고객의 구매결정에 방해요소로 작용합니다.
고객의 입장에서 쇼핑몰 사용, 점검을 통해 쇼핑몰을 보완하는 노력이 필요하겠습니다.
구매를 취소하는 고객의 심리는 무엇일까요?
크게 2가지가 있습니다 충동구매로 인해 후회하는 경우 또는 다른 쇼핑몰에서 더 좋은 조건을 발견한 경우
이 2가지가 되겠습니다.
충동구매로 인한 변심은 방법이 없을 수 있지만 다른 쇼핑몰에서 재구매를 하려는 고객을 붙잡을 수 있습니다.
고객은 다른 쇼핑몰에서 더 좋은 조건을 발견하게 되더라도 구매취소를 포기하게 되는 경우가 있습니다
바로 구매한 상품이 배송중 일때 입니다.
구매한 상품이 이미 배송중이라면 구매취소로 인한 비용을 계산하게 됩니다.
왕복 배송비를 지불해야 하는 점, 오며 가는 시간과 구매취소, 결제취소를 진행해야 하는 번거로움 등을
계산하게 되고 대부분 구매취소를 하지 않게 됩니다.
따라서 구매취소율을 줄이가 솦디마녀 고객이 결제한 순간부터 상품포장, 배송까지 빠르게 진행할 수 있는
시스템이 마련되어야 하겠습니다.
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