쇼핑몰운영 - 구매자를 단골로 전환하자.
지난 포스팅까지 상품페이지를 이용하여 고객을 설득하는 방법을 알아보았습니다.
쇼핑몰, 상품에 대한 신뢰가 쌓인 고객은 상품소개페이지에서 구매페이지로 넘어가게 됩니다.
상품을 구매하고자 결제페이지로 이동하였다 해도 구매 결정을 확실하게 하기 위해
상품에 대한 정보, 장점을 간략하게 다시 소개하는 것도 효과적입니다.
또는 해당 상품과 관련있는 상품을 소개하여 추가적인 구매로 이어지도록 하는 방법도 있습니다.
하지만 가장 중요한 부분은 결제후 라고 할 수 있습니다.
고객이 상품 결제버튼을 클릭했다고 해서 성공한 것일까요?
상품정보를 검색하고 클릭한번으로 쇼핑몰에 찾아 온 만큼 쉽게 이탈하기도 쉬운곳이 인터넷 쇼핑몰입니다.
상품의 구매, 반품, 환불 또한 클릭 한번으로 쉽게 이루어지게 됩니다.
따라서 상품을 결제하고 물건을 받은 후 만족할 때까지 쇼핑몰의 역활은 끝난게 아닌 것 입니다.
고객의 신뢰를 얻을 수 있는 운영이 필요합니다.
신뢰를 바탕으로 한 고객은 단골로써 쇼핑몰의 매출과 브랜드 가치를 크게 상승시켜 주는 역활을 하기 때문입니다.
따라서 상품 구매를 하는 순간 부터 고객에게 불편함을 주지 않도록 해야 합니다.
고객이 선택한 상품이 결제하려는 상품과 동일한지 확인 가능하게 해야 하고
구매후 환불, 교환, 배송, a/s에 관한 서비스에 대해서도 정확하게 알려야 합니다.
결제, 배송 에 관한 부분은 매우 민감하게 반응하므로 매 순간마다 문자, 이메일등으로 알려주는 서비스가 필요합니다.
당연히 상품이 바뀌거나, 다른곳으로 배송되는 일이 생겨서는 안되겠죠
상품 판매후의 서비스는 매우 중요합니다.
고객을 단골로 전환시켰을 때의 효과도 좋지만 불만족으로 인한 입소문은
좋은 입소문보다 빠르고 쉽게 퍼지기 때문에 쇼핑몰운영에 큰 차질이 생기기도 합니다.
|
이전글
다음글
