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상품의 가격, 품질에 따라 변하는 구매자의 심리에 대하여 알아보고 있습니다.
상품의 가격에 따라 쇼핑몰을 선택할 수 있지만 무조건 저렴한 제품을 구매하진 않으며
조금 비싸다해도 품질이 좋은 상품을 선택한다 라고 하였습니다.
이 외에도 상품 구매에 영향을 주는 요소가 있는데 바로 제3자의 평가 입니다.
쇼핑몰에서 상품을 확인하는 방법에는 한계가 있습니다
직접 만지지도 맛보지도 못하기 때문에 상품페이지를 통해 판매자가 일방적으로 제공하는 정보로만
상품을 판단해야 합니다.
이런 고객의 불만을 해소시키는 방법으로 다른사람의 평가를 참고하는 방법이 있습니다.
실제로 다른사람의 평가는 상품구매에 엄청난 영향을 줍니다.
흥행하는 영화를 예로 알 수 있듯이 재미있다, 볼만하다 라는 입소문이 생긴 영화는
막대한 광고를 진행한 영화 이상으로 흥행에 성공하고 상영기간이 오래 유지됨을 알 수 있습니다.
이처럼 사람의 좋은 평가는 입소문효과를 가져왔을때 광고비를 아끼고 매출을 올리는
가장 큰 효과를 가져오게 됩니다.
고객은 상품을 구매하기 위해 상품의 정보확인, 가격비교 외에 꼭 거치는 것이 있습니다.
바로 지식인, 블로그, 카페와 같은 커뮤니티에서 다른사람의 평가를 확인하는 것입니다.
쇼핑몰 상품이 실제상품과 차이가 있을 것이라는 불안요소를 해결하기 위해 많이 사용되고 있습니다.
http://www.ihomepiman.com/05_tip/board.php?no=57 <- 온라인광고 방법 보러가기
고객은 쇼핑몰, 오픈마켓 안에서도 3자의 평가를 보고 상품 구매를 판단하고 있습니다.
쇼핑몰안에서도 상품평이 있는 상품과 없는 상품의 매출의 차의가 매우 크게 나타납니다.
그만큼 어느 홈페이지, 쇼핑몰, 오픈마켓에서도 3자의 평가가 중요하다는 것 입니다.
따라서 상품평 관리가 필요합니다.
지난 포스팅에서 언급된 품질에 따라 구매심리가 달라지는 상품
사용자에 따라 효과, 효능이 달라지는 상품일수록 다른사람의 평가가 주는 영향이 큽니다.
이 상품을 통해 나도 같은 효과를 얻을 수 있을까? 라는 불안감을 상품평을 통해 해소하려는 것이죠.
상품평이 매출에 영향을 주는 만큼 상품평의 관리가 중요합니다.
구매자에 의한 자발적인 상품평이 필요한데, 고객은 상품을 구매하였다고 좋은 상품평을 직접 작성하는 수고를
하지 않습니다.
상품에 대한 불만은 쉽게 표현하지만 상품에 대한 만족감은 당영한 것으로 생각하기 때문입니다.
자발적인 상품평을 남기도록 동기 부여를 해야 합니다.
직접 상품 사진을 찍어 좋은 상품평을 올리도록 적립금, 사은품, 이벤트 등을 통해
상품평을 남기도록 해야 합니다.
상품평은 거의 모든 상품구매에 영향을 줍니다. 불만사항까지 다음에 출시될 상품에 반영할 정도로
도움이 되는 부분이기도 합니다.
이와 같은 효과때문에 상품평을 이용하려는 사람이 많이지고 있는데,
좋은 상품평만을 따로 모아 올리는 일이 많아지고 있습니다.
고객이 상품평을 필요로 하는 이유는 상품, 쇼핑몰에 대한 신뢰가 없기 때문입니다.
조작된 상품평은 신뢰도에 악영향을 줄 수 있기 때문에 고객의 자발적인 상품평을 유도하여
사용하도록 해야 겠습니다.
자발적인 상품평을 올릴 수 있도록 이왕이면 좋은 상품평을 올리게 끔 다양한 이벤트가 기획되어야 하겠습니다 ^^
http://www.ihomepiman.com/05_tip/board_v.php?no=59&number=1208 <- 입소문효과 보러가기
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