쇼핑몰제작과 운영방법 - 상품의 품질과 고객의 심리에 대해 알아보겠습니다
지난 포스팅과 같이 상품가격에 따라 고객의 구매 포인트가 달라지는 것처럼
상품의 품질에 따라서도 달라집니다.
상품 구매를 위해 비교하는 포인트가 다르기 때문에 같은 상품페이지를 통한 상품소개는 효과적이지 못합니다.
가전제품처럼 어디서나 동일한 제품을 판매하기 때문에 가장 이득이 되는 쇼핑몰에서 구매하려는 심리가 있는 반면
사용자에 따라 효과가 달라지는 상품은 가격 보다 품질, 안정성을 따지게 되는 것 입니다.
예로 다이어트용품, 유아용품, 안전용품 등이 있습니다.
품질을 따지는 상품들은 자신에게 효과적인지 아닌지를 판단하는 자료가 있는 쇼핑몰을 선호하게 됩니다.
쇼핑몰의 신뢰도, 인지도, 브랜드파워 등의 영향도 큽니다.
따라서 쇼핑몰, 상품에 만족한 고객이 단골로 전환되는 비중도 매우 큽니다.
국내에는 중국산이 국산으로 둔갑하여 판매되는 사례가 많기 때문에
국내산을 증명하는 고객의 요구조건이 점점 까다로워지고 있는 실정입니다.
이 문제는 위에서 언급된 브랜드 인지도, 또는 유명인을 통한 광고로 인해 해결할 수 있지만
일반 쇼핑몰에서 유명인을 통한 광고를 진행할 수 없고, 신뢰도 또한 낮기 때문에
상품소개페이지에서 고객을 설득 시켜야만 합니다.
공식기관에서 인증을 받았다는 증거, 국산제품이라는 증거를 제시해야만 하는 것입니다.
품질에 영향을 받는 상품들은 가격이 비싸다 하더라도 믿을수 있는 제품을 선택하기 마련입니다.
중국산이 비싼 국산으로 둔갑하는 이유도 여기에 있는거지요
이런 고객의 욕구를 충족시키기 위해 최대한 안전한 제품, 국산제품이라는 점을 부각시켜야 합니다.
어떻게 믿음을 줄 수 있을까요?
식품을 판매하는 쇼핑몰의 경우 국산임을 증명하기 위해 재료를 생산하고 있는 밭, 과수원등의 사진
땀 흘리며 일하고 있는 사진등 상품을 제조하고 있는 사진을 이용하고 있습니다.
하지만, 이 사진또한 조작되었다 의심하는 고객이 있을 수 있기 때문에 다양한 방법을 연구해야 합니다.
상품소개에 동영상을 추가하거나, 일련번호를 부여하거나, 인증스티커를 붙이는 등 다양한 방법이
사용되고 있습니다.
http://www.ihomepiman.com/05_tip/board_v.php?no=59&number=1191 <- 쇼핑몰 신뢰도 높이기
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