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쇼핑몰을 유지하고 운영하는 힘은 고객으로 인해 생깁니다.
쇼핑몰 뿐만 아니라 모든 매장에서 해당되는 사항이겠지요.
고객이 필요합니다. 이 고객을 꾸준하게 유입시키기 위해 무엇이 필요할까요..?
파격적인 이벤트, 각종 행사로 인해 신규고객 유입을 늘릴 수는 있지만, 단골 고객으로 만들기 위해서는 다른 요소들이
필요합니다.
고객을 단골로 전환 시키는 일은 매우 중요합니다.
1회성 손님이 아닌 장기고객이며, 상품에 신뢰를 가지고 입소문을 내는데 시발점이 되어주며, 쇼핑몰, 상품의 지지자가 되어주기 때문입니다.
쇼핑몰, 상품에 만족을 느낀 고객이 단골로써 전환하는데 쉽고, 자발적으로 주변사람들에게 추천, 자신의 블로그, 홈피를 통한 사용기를
올려주기 때문에 입소문 효과에 큰 역활을 담당합니다.
고객은 자신이 선택한 상품이 좋은평가를 받길 원합니다 자신이 구매한 상품이 탁월한 선택이었다 평가 받기를 원합니다.
따라서 선택의 정당성을 알리기 위해 노력하는 것을 힘들어 하지 않습니다.
이 활동은 입소문의 효과 상품의 홍보에 큰 영향일 주는거죠
입소문의 효과는 어느 광고보다 큰 매출상승효과를 가져줍니다.
쉽게 영화를 예로 들수가 있습니다.
막대한 광고를 진행한 영화보다 사람의 입소문을 타고 좋은평가를 얻은 영화가 흥행에 성공하는 모습을 많이 보아왔습니다.
입소문을 타고 흥행에 성공한 영화는 다음 차기작까지 기대하게 만드는 효과.
고객은 신뢰하게 되고 인지도 또한 높아지게 됩니다.
단골. 팬이 생겨나게 되는 것 입니다.
상품또한 마찬가지 입니다.
고객만족을 주는 상품이 입소문을 타게 되면 단골이 생겨나게 되고 단골은 다시 입소문을 퍼트려 줍니다.
이 단골층이 확보될수록 쇼핑몰과 상품, 브랜드의 인지도가 높아지고
다음 상품까지도 쉽게 관심을 끌게 되고 좋은 반응을 얻을 수가 있습니다.
고객을 단골로 전환시키는 방법은 지난글에서 언급되었습니다.
쇼핑몰에서 방문자를 단골로 전환시키는 방법.
마진을 줄이고 싸고 좋은 상품을 제공하면 될까요?? 판매후 서비스가 좋으면 될까요?? 좋은 사은품을 증정하면 좋을까요??
쇼핑몰의 컨셉에 따라 타겟으로 한 고객층의 종류에 따라 고객을 만족시키는 방법은 차의가 있습니다.
그중 기본적인 고객만족 방법은 좋은상품과 서비스로 고객의 선택에 후회를 주지 않는것 이겠지요
하지만 좋은 서비스를 지속적으로 제공했을 때 부작용이 생긴다고 했었습니다.
고객은 처음 받게되는 서비스를 만족하더라도 같은 서비스를 지속적으로 받게 되었을때 서비스가 아닌 당연한 권리라고 생각하게 됩니다.
서비스에 대한 고객만족은 멈추게 되고 고객불만을 일으키는 불안요소로만 남게됩니다.
고객만족을 위해 더 좋은 서비스를 제공해야 하지만 서비스 유지비용도 만만치 않습니다.
좋은 서비스를 제공해도 시간이 지남에 따라 같은 상황이 오게될 것은 뻔합니다.
고객의 눈은 점점 높아지기 때문에 질좋은 서비스를 유지하기엔 무리가 따릅니다.
따라서,
시장의 평균 서비스 수준을 유지하며, 더 좋은 서비르를 유기적으로 제공하면서 고객에게 생색내기를 해야 합니다.
특정고객에게만 주는 혜택이라는 점을 부각시켜 고객만족을 이끌어 내야 합니다.
고객만족에 대한 글은 이전 포스팅에서 찾아보실수 있습니다 ^_^
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