선진 온라인 시스템에 아이디어를 얻어 뛰어든 부동산업
부동산업을 처음 시작한 것이 벌써 26년 전인 1985년입니다. 당시 일본으로 유학을 갔던 저는, 일본 부동산 업계에서 온라인
네트워크 시스템을 구축하고 활용하는 모습을 보고 큰 충격을 받았지요. 동네 복덕방의 장부를 찾아보고, 일일이 발품을 팔
아 주거지를 구하던 한국에서는 상상도 못했던 선진 시스템을 목격하고, 온라인 부동산업에 대한 아이디어를 얻어 돌아왔습
니다. 한국에 오자마자 당장 전산학원에 등록하여 컴퓨터를 배웠고, 온라인 시스템을 구상하여 국내에서 최초로 ‘다음랜드’
라는 부동산 정보 사이트를 만들었지요. 그 당시의 제 나이요? 그때가 55세였습니다. 컴퓨터 배우는 것은 젊은이들에 비해
조금 느렸을지 몰라도, 온라인 사업의 비전에 대해서는 누구보다 확고한 신념과 아이디어로 가득했습니다. 전산담당 직원들을
두고 광범위한 부동산 포털사이트 구축을 목표로 운영했었는데, 온라인 인프라가 취약하여 이용자가 많지 않았던 때라 기대
처럼 활성화되진 못했죠. 하지만 이 경험을 바탕으로, 차별화된 분야를 개발하여 고객을 확보해 나가는 것이 온라인 시장에
서 성공하는 비결임을 배울 수있었습니다. 부동산 사업을 시작한 강남은 특히 오피스텔에 대한 수요가 많았던 지역이었기
에, 온라인 부동산 사이트를 “오피스텔”과 “원룸” 매물에 집중하기로 하고, 온라인 광고의 초창기라 할 수 있는 2002년 무
렵부터 네이버를 비롯한 인터넷 포털에 키워드 광고를 집행하며 큰 호응을 이끌어냈죠. 실제로 키워드 광고에 “강남 오피
스텔”을 등록하면 5분 안에 사무실로 전화가 올 정도로 반응이 대단했습니다. 온라인 고객의 성장에 힘입어 키워드광고 집
행도 늘리고, 강남을 중심으로 서울시내 부동산 업체 네트워크를 만들어, 가입하는 중소 부동산 업체를 위해 무료로 키워드
광고를 집행해주기도 했습니다. 저희 원룸클럽이 “원룸/오피스텔 부동산 카테고리” 1위로 성장한 과정은 그야말로 네이버
키워드광고와 함께했다고 해도 과언이 아니지요.
고객의 신뢰가 최우선이 되야하는 온라인 부동산
인터넷 시장의 성장과 함께, 키워드 광고를 통해 들어오는 사이트 방문자도 크게 늘면서 무한 성장을 계속할 것 같았던 온
라인 부동산이 큰 위기를 맞은 시기가 있었습니다. 우후죽순 생겨난 중소 업체들이 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁적으로
허위매물과 과장된 사진을 올려 스스로 자초한 위기였지요. 더 이상 고객들은 온라인 부동산 매물을 믿지 않게 됐었습니다.
갖은 방법으로 광고를 해도 사이트를 들어와서 보기만 할 뿐 온라인 고객의 문의량은 점점 줄어갔죠. 저희는 잃어버린 고객
의 신뢰를 되찾는 것이 무엇보다 시급하다는 것을 파악하고, 허위정보를 자체적으로 걸러내는 검수 작업과 함께 웹사이트
에서 직접 실제 매물을 확인할 수 있도록 동영상·실사진 촬영팀을 구성했습니다. 원룸클럽에 등록된 매물은 100%거래 가능
한 실제 매물임을 믿을 수 있도록, 또 과장없는 사진과 동영상을 확인하여 헛걸음하는 일이 없도록, 고객의 마음을 돌리기
위해 최선을 다했지요. 이러한 노력으로 고객들도 점차 온라인 부동산사이트로 돌아오게 되었고, 이 과정을 통해 온라인
사업에서는 무엇보다 고객의 신뢰가 가장 우선이 되어야 한다는 것을 확인할 수 있었죠. 그런 의미에서 네이버가 이용자에
믿음을 주기 위해 시행한 “네이버 부동산 실매물 정책”이 도입되었을 때, 저희는 두 손 들어 환영했었죠. 건전하고 깨끗한 정
보가 유통되는 온라인 환경이 만들어져야, 고객도 믿고 거래를 맡길 수 있게 되니까요.
지역의 특성과 고객의 니즈를 파악한 광고, 마케팅 전략
저희 원룸클럽은 온라인 부동산 사이트를 시작할 때부터 탁월한 고객 반응을 확인했었기에, 마케팅 활동의 대부분을 키워드
광고에 집중하고 있습니다. 원룸클럽이 전국 각 지역의 부동산 중개업자를 네트워크로 연결해 운영되기 때문에 광범위한
노출을 위해 네이버 이외의 포털에도 키워드 광고를 집행하고 있지만, 네이버 키워드광고 비중이 80%에 달합니다. 사이트
유입량이나 문의 전화로 이어지는 고객 반응면에서 가장 효과가 뛰어나기에, 지역명과 조합한 확장 키워드를 가장 많이
등록하여 집행하고 있습니다. 아무래도 부동산은 지역 중심으로 검색이 활발히 일어나거든요. 오피스텔 밀집 지역인 역세
권과 상업·업무지역, 원룸 수요가 많은 대학가와 중심가는 물론, 신규 주거시설이 들어서는 지역 정보도 빠르게 입수하여
키워드광고에 활용합니다. 원룸클럽이라는 업체명을 통해 고객에게 신뢰를 주고자, 브랜딩 전략으로 상위에 노출하는 주요
키워드는 따로 관리합니다. 업종 카테고리에서 대표성을 띠는 ‘강남원룸’, ‘역삼동 오피스텔’ 같은 키워드죠. 실 거래가 활발히
일어나는 지역 매물을 중심으로 클릭을 많이 끌어내기 위한 키워드 그룹도 순위와 광고문구에 각별히 신경쓰고 있습니다.
특히 광고문구의 경우 지역 수요에 맞춤형 전략으로 접근해 높은 클릭률을 보이고 있지요. 이동이 잦아 월세 수요가 많은 지
역은 ‘단기임대’, ‘신축’ 과 같은 문구를 활용하고,학생을 타깃으로 한 대학가 지역은 ‘저렴하고 깨끗한 원룸’을 강조합니다. 또
원룸클럽의 가장 큰 강점인 ‘실매물 동영상·실사 컨텐츠’ 를 알리기 위해 ‘원룸 동영상’, ‘오피스텔 실사진’ 키워드도 적극 활
용하고 있습니다. 사실 “강남역”처럼 검색이 많이 일어나는 지역 키워드 같은 경우엔 광고비가 비싸기 때문에, 쉽게 접근하
기 힘들죠. 그래서 “역삼동”, “삼성동” 같이 세부 지역으로 키워드를확장하여 광고 단가를 낮추면서도 클릭률은 제고할 수 있
는 방법을 고민해보면 좋습니다. 키워드 광고를 오랫동안 운영하며 생긴 노하우죠.
고객을 위해 전문 상담가로 활약하다
온라인 부동산 업종에 오래 몸담으며, 웹사이트와 전화를 통해, 혹은 직접 만난 고객들이 부동산 거래에 대해 많은 궁금증과
고민을 갖고 있는 것을 알게 되었습니다. 부동산 거래는 관련법에 대해 지식과 경험이 없는 일반인이 복잡한 사례에 처하면
손해나 피해를 입을 수 있는 분야입니다. 제가 가진 지식과 경험으로 이런 고객에 도움을 주고싶어 시작하게 된 것이 네이
버 지식인 활동인데요, 2006년부터 시작하여 벌써 2만3천여 건의 답변을 등록하였고, 도움받은 분들의 추천으로 파워지식
인에 선정됐습니다. 지식인에 올린 제 답변은 부동산 거래를 경험하는 분들께 도움이 될만한 사례가 많았기에 내용을 정리
하여 “부동산 지식 사례 상담집” 책으로 출판하고, 원룸클럽 네트워크 업체에 보내드리기도 했습니다. 순수하게 고객에 도움
을 드리기 위해 시작한 일이 자연스럽게 고객 만족을 위한 CS로 이어져서, 지식인 Q&A나, 원룸클럽 부동산 무료상담을 통
해서 든든한 도움을 받으신 고객님들은 원룸클럽을 주변에 알려주시고 또 다시 찾아주시게 됐습니다. 요즘도 아침에 기상하
자마자 지식인 질문을 가장 먼저 챙기고, 업무시간에도 틈틈히 들어가 답변을 합니다. 도움을 요청하는 분들께 제가 가진
전문지식으로 힘을 보태드릴 수 있다는 것에 큰 보람과 기쁨을 느끼기에 지식인으로 활동하는 것이 제 일상의 활력 중
하나랍니다.
온라인 시장의 변화에 발맞추는 원룸클럽의 미래
현재 원룸/오피스텔 중개정보 제공으로 운영 중인 “원룸클럽”과 부동산 중개업소를 대상으로 매물 정보 네트워크를 구축한
“공실클럽”을 중심으로 각각 발전시켜나갈 계획을 세우고 있습니다. 아직까진 세계 경제 불황의 여파로 부동산 시장이 침체
에서 완전히 벗어나지못했지만, 장기적으로 독신자와 미혼, 소가족이 늘어나 소형 매물과 원룸/오피스텔 수요는 꾸준히 증
가할 것으로 예상합니다. 그래서 원룸클럽은 원룸/오피스텔 관련 부동산 정보와 함께 수요자, 거주자들이 커뮤니티를 이뤄
실생활에 도움이 되는 사이트로 활용할 수 있도록 확장할 예정이고요. 또 전국 각지의 중개업소를 회원으로 확보한 공실클럽
은 가장 빠르고정확한 매물 정보를 받아갈 수 있도록 부동산 매물의 동영상, 실사진 컨텐츠를 충실하게 채워나갈 생각입니다.
지난 달에 모바일 사이트를 구축하여 인증을 받았는데, 부동산 매물에 QR코드를 삽입하여 모바일로 매물 정보와 동영상,
사진을 볼 수 있게 만들어서 벌써 좋은 반응을 얻고 있습니다. 부동산 중개업소에는 빠르고 정확한 정보가 필수이므로, 앞으
로는 모바일 웹사이트 구축과 함께 모바일 광고도 적극 활용할 예정입니다.
온라인 부동산업을 준비하는 분들에게
온라인 부동산 시장 초창기부터 원룸클럽을 운영해오며 느낀 것은, 온라인 분야는 특히 시장변화가 빠르고 예측하기 어려운
부분이 있다는 것입니다. 시장의 변화에 빨리 대응하여 적응하지 않으면 금방 뒤쳐져버리곤 하지요. 그래서 당부드리고 싶은
말은, 처음부터 너무 큰 규모로 사업을 확장하지 않았으면 하는 것입니다. 덩치가 크면 움직임도 느려지고 변화에 적응도 쉽
지 않으니까요. 가장 자신있는 자신만의 특화 분야를 개발하여, 입지를 단단히 다져나가야 합니다. 온라인 고객은 정보의 질을
가장 중요시하기 때문에, 컨텐츠 내실을 기하고,홈페이지의 구성도 고객의 시각에서 접근하기 편안한 디자인을 고민해야 합니
다. 그리고 앞서 언급했듯이, 무형의 정보를 다루는 온라인 부동산업은 고객의 신뢰를 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
고객의 입장에서 생각해보고, 니즈를 파악하여 해결하고자 꾸준히 노력하면 고객은 반드시 신뢰와 믿음으로 보답해줍니다.
고객만족 CS마케팅은 그렇게 어려운 것이 아니랍니다. 자신의 장점을 활용하여 고객에 도움이 되고자 진심으로 노력한다면
자연스럽게 고객의 마음을 얻어낼 수 있을 것입니다.
이전글
다음글
