쇼핑몰의 문제점 또는 운영상의 오류등을 알아보기 위해서는
고객의 입장에서 자신의 쇼핑몰을 이용해보는 것이 가장 좋은방법입니다.
원하는 정보를 쉽게 찾아볼수있는지
클릭할때마다 빠르게 반응하여 끊김이 없는지
링크가 잘못걸려있거나 페이지 오류로 인한 불편함이 없는지
쇼핑몰의 장바구니 기능이 정상적으로 작동하고 있으며 페이지 이동과 같은 행동에 따라
초기화되어 불편함을 주고 있지 않은지
보안프로그램과 같은 설치로 인해 작성해 놓은 내용이 모두 사라지고 있지는 않은지
이와 같은 많은 부분을 알아보기 위해서는 고객의 입장에서 냉철하게 평가해보는것이 좋습니다.
이정도면, 이렇게 예쁘게 만들었으면 와 같은 운영자 입장에서 판단해서는 안됩니다.
방문자에게는 선택가능한 수많은 쇼핑몰, 홈페이지가 있기 때문에
불편함을 주는 쇼핑몰에서 상품을 구매할 이유가 없습니다.
다른곳에서 구하기 힘든 상품이라 할지라도 한번구매로 끊어지게 되며
단골로 전환되지 않습니다.
단골확보로 인한 꾸준한 매출이 있어야하는 쇼핑몰로써는 큰 손실이 아닐수 없습니다.
배송중인 상품의 정보를 실시간 체크가 가능한지
상품정보를 잘못 전달하여 구매한 상품과 다른상품이 배송되고 있지는 않은지
가격, 수량은 정확하게 체크되고 있는지 확인하는것은 기본입니다.
회원가입은 쉽고 탈퇴는 어려운 구조는 홈페이지, 쇼핑몰의 불신을 키우는 원인이 됩니다.
비회원도 쉽게 상품을 구매할 수 있고 서비스를 받을수 있도록 개선되는것이 좋습니다.
회원가입을 유도하기 위해 포인트, 사은품을 걸어두고
정작 사용하기 위해서는 여러 절차가 필요한 방법 또한 개선되어야 합니다.
홈페이지제작 과 쇼핑몰제작은 운영자 입장에서 이루어져서는 안됩니다.
자신의 고객에게 상품정보를 효과적으로 전달하고 구매욕을 자극하는 전략과 더불어
사용하기 편하고 다시 찾고싶은 곳으로 만들어야 하는것이 우선입니다.
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