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고객은 쇼핑몰의 상품을 구매하면서 느끼는 공통된 심리가 있습니다.
바로 상품에 대한 기대감 과 불안감 입니다.
택배아저씨를 아빠보다 더 기다리고 반기는 딸을 보여주는 광고도 있듯이
상품에 대한 기대감은 구매를 결정한 순간부터 점점 커지는 가장 강한 심리라고 할 수 있습니다.
구매한 상품을 사용하는 자신의 모습을 상상하며 행복을 느끼는 것이 보통인데요
이와 반대로 불안감이 커지기도 합니다.
상품을 통해 나도 효과를 볼 수 있을까? 나에게 실용적인 물건인가? 더 좋은 조건으로 구매할수 있지는 않았을까??
와 같은 불안감이 생기게 됩니다.
상품을 구매한 뒤에도 안전하게 배송될까? 정해진 날짜에 받을 수 있을까?? 등과 같은 걱정이 늘기만 합니다.
이 불안감은 사용하는 사람에 따라 효과가 달라지는 상품
즉 화장품, 건강식품, 다이어트용품 등 일수록 커지게 됩니다.
상품 광고에서 아무리 품질이 우수하고 효과가 뛰어나다고 해도, 사용하는 사람에 따라 효과가 다르기 때문에
불안감이 존재할 수 밖에 없는것입니다.
이런 불안감은 상품을 구매하는데 있어, 상당한 마이너스 요인이 됩니다.
따라서 이런 불안 요소들을 차단, 감소 시키는 것에 따라 쇼핑몰매출에 영향을 주게 됩니다.
이와 같은 불안감을 해소하기 위해 많은 노력을 하고 있는데요
기본적으로 샘플증정으로 미리 사용해 보도록 하는 방법
무료사용기간을 주는 주는 방법
환불, 반품 서비스를 확대하는 방법 등이 사용되고 있습니다.
무료사용기간을 주는것 과 샘플을 증정하는 방법은 누구나 알고 있는 내용입니다만,
환불, 반품서비스를 진행하기에 부담을 느끼는 창업자가 많습니다.
하지만 100% 환불, 반품이 보장되는 상품일수록 위와 같은 불안감을 해소하여 매출이 상승하는 효과를 보는 사례가 많습니다.
여러분은 상품을 구매한 뒤 환불이나 반품을 한 경험이 있나요??
이를 고의적으로 이용하는 고객이지 않고는 대부분 고객은 환불, 반품 서비스를 이용하지 않습니다.
티비홈쇼핑에서는 거의 대부분의 상품에서 무료사용기간 과 환불, 반품을 100% 해주겠다 라는 광고를 볼수 있습니다.
이는 상품을 구매한 대부분의 고객이 환불, 반품을 하지 않고 있다라는 뜻이며
이로인한 매출상승 효과가 크다는 말입니다.
또 다른 불안감을 줄여주기 위해
상품결제 페이지에 다시한번 상품의 우수성을 알리는 정보를 노출하여 고객의 결심이 흔들리지 않게 하는 전략이 필요하고
상품배송상태를 실시간으로 알아볼 수 있도록 준비가 되어야 합니다. ( 대부분 택배회사 링크로 되어있지만요 )
주문상태와 배송상태를 체크해주는 문자 서비스도 좋은 방법입니다.
지난 포스팅에서도 언급되었던 다른 고객의 좋은 상품평, 사용기 등을 활성화 하여
보여주는 것도 좋은 효과를 볼수가 있습니다.
운영자와의 게시판, 1:1 문의 와 같은 커뮤니티를 활성화 하여 고객의 불만사항을 체크하고
그 불만사항을 해소할 수 있는 방법이 꾸준하게 반영되는 쇼핑몰운영을 하여야 하겠습니다.
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