효과적인 사이트 구축하기
검색광고를 전략적으로 이용하기 위한 첫번째 단계는 사이트를 효과적으로 설계하는 것입니다.
3초안에 고객의 눈길을 사로잡고 7초안에 고객의 마음을 훔치기 위한 사이트 설계의 기본적인 내용을 살펴보도록하겠습니다.
[안정적인 사이트 구축하기] 문 앞에서부터 고객이 발걸음을 돌리게 만들고 있지는 않은가?
대부분의 고객은 홈페이지에 접속한지 3초 만에 그 사이트에서 내가 필요로 하는 상품(또는 정보)을 얻을 수 있는지 없는지에 대한 판단을 한다고 합니다. 지금 내 사이트의 메인은 3초만에 고객을 끌어들일 수 있도록 구성되어 있는지 고민을해봐야합니다. 메인은 오프라인 매장의 간판과 같은 역할을 합니다. 사이트의 성격과 특성이 고스란히 반영되어 있어 고객으로 하여금 이 사이트가 어떤 상품 또는 서비스를 제공하는지 쉽게 인지할 수 있도록 해야하며, 그 다음 행동(정보를 찾거나 구매를 하는 등의)이 잘 일어날 수 있도록 감성적인 요소도 잘 전달하는 것이 중요합니다.
호스팅을 선정할 때는 가격이 저렴하다는 이유만을 들지 말고 안정성, 속도, 트래픽 제한 등을 꼼꼼하게 따져보는 것이 필요합니다. 또한사이트 로딩을 지연시키는 많은 팝업의 노출이나 무거운 플래시화면 등의 사용도 자제하는 것이 좋습니다.
[주요 고객층 파악하기] 내 사이트를 방문하는 사람은 누구인가?
사이트 구축에 앞서 나의 주요고객이 누구인지 그들은 어떤 행동 패턴을 보이는지 파악해야합니다.
2,30대 남성을 대상으로 정장을 판매하는 쇼핑몰이라면 고급스러움이 묻어나는 무채색과 같이 톤이 낮은 컬러를 선택해 보고, 이와 반대로 1,20대 여성을 대상으로 한다면, 핑크마케팅의 효과를 노려보는 것도 좋습니다.
주요고객의 활동 시간대를 파악하여 이벤트를 적극적으로 홍보하고, 광고를 집중 노출하는 전략도 중요합니다. 일반인들의 인터넷 주요 이용 간대는 11시~4시, 8시~12시 사이입니다. 이는 연령대별로 조금의 차이를 보이는데 학생은 오후 2시~7시에 인터넷을 활발하게 이용하는 반면, 직장인은 오전~오후 2시 사이에 인터넷을 주로 활용한다고합니다. 이처럼 고객의 활동 시간대를 확인하고 이에 맞는 이벤트나 구매를 자극할 수 있는 기획을 해보는것이중요합니다. Time Sale이나 무료배송 이벤트도 좋으며, 직장인을 위한 주말배송 서비스도 좋을 것입니다. 이런 타겟층에 맞는 다양한 내용 기획은 내 사이트의 컨텐츠를 보다 풍부하게 하고 고객의 관심을 끄는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
[쉬운 사이트 만들기] 사이트가 내 고객의 Needs를 충족시키고 있는가?
고객이 얻고자 하는 결과를 보다 쉽게 하기 위해 상품을 어떤 기준으로 배열하고 어떤 기능을 삽입하여 고객이 쉽게 원하는 것을 찾도록 해야 합니다. 단순히 상품별로 카테고리를 구분하는 것 보다는 고객이 해당 상품을 구매하는 데 있어 주로 고민하는 요소가 무엇인지에 따라 분류하는 것도 하나의 방법입니다. 가격에 민감한 상품이라면 가격대별로 상품을 분류하거나, 최저가/최고가 순의 상품 정렬 기준을 추가해 보도록 하는것은어떨까요? 벽지나 침구와 같이 색상이 주요선택 요소인 경우 색상 별로 물품을 검색할 수 있도록 기능을 추가해 보는 것도 좋습니다.
단순히 상품의 요소만을 변수로 하는 것이 아니라 고객이 관심을 가질만한 요소들로 카테고리를 묶어보는 것도 고객의 관심을 유도할 수있는 하나의 방법이됩니다. 특가상품, 이월상품 등 가격적인 혜택을 줄 수 있는 이벤트적 요소를 고민하거나 MD추천, 봄 신상품, 연예인착용 아이템 등 특정 테마를 활용한 요소들도 고객의 관심과 클릭을 유발할 수 있는 좋은 아이디어입니다.
[구매에 방해되는 요소 최소화 하기] 클릭동선을 줄여라.
내 사이트의 목적이 분명하다면, 그 목적을 달성하기까지 고객의 클릭을 최소화 하는 것이 필요하며, 상품의 판매를 목적으로 하는사이트라면, 특히 구매과정에서의 방해요소를 최소화 하는 것이 중요합니다. 비회원 구매 기능을 삽입하는 것도 이 때문입니다. 반드시
회원구매를 유도하고자 한다면, 신규고객 이벤트 등을 통해 회원가입을 하는 수고에 대한 진입장벽을 낮춰주는 것이 필요합니다. 만약 로그인 전에 구매과정에 진입하였다 하더라도 로그인이 구매에 방해가 되지 않도록 구현하는 것도 중요합니다.
쇼핑몰의 경우 판매 아이템 외 코디 아이템들도 함께 구매가 일어날 수 있도록 각 아이템의 상세페이지로 바로가기 버튼을 삽입해 두는것등의 사소하면서도 섬세한 변화가 내 사이트의 매출을 끌어올리는 동력이 될 수 있을 것입니다..
[커뮤니티 활성화 하기] 후기게시판과 덧글마케팅을 활용하라.
문의 게시판, 상품/서비스 이용 후기 게시판, 상품소개화면에 덧글 등 고객의 감성을 움직일 수 있는 다른 고객의 경험 요소들을 활용할필요가 있습니다. 상품설명페이지 하단에는 상품에 대한 평가나 간략한 의견들을 달 수 있는 기능을 삽입하여, 고객이 그 상품에 대한 정보를파악하면서 자연스럽게 다른 사람의 만족도를 공감할 수 있도록 해보자. 또한 개인적인 상담이 아닌 일반적인 문의글로 채워지는 문의게시판의 경우 자연스럽게 공개하여 고객이 궁금해 할만한 사항들을 다른 사람들의 이야기를 통해 간접 경험하게 하는 것도 좋은
일입니다. 뿐만 아니라 관련 정보나 사진 등을 자연스럽게 고객들끼리 공유함으로써 내 사이트가 하나의 커뮤니티가 될 수 있도록 하는 것도 좋은 방법이됩니다. 또한 후기게시판을 활성화하기 위해 후기를 작성하면 작은 기념품이나, 적립금을 보내주는 등의 상시 Pop-event를 기획하는것도 고려해 볼 수 있습니다.
단순히 상품의 요소만을 변수로 하는 것이 아니라 고객이 관심을 가질만한 요소들로 카테고리를 묶어보는 것도 고객의 관심을 유도할 수있는 하나의 방법입니다. 특가상품, 이월상품 등 가격적인 혜택을 줄 수 있는 이벤트적 요소를 고민하거나 MD추천, 봄 신상품, 연예인착용아이템 등 특정 테마를 활용한 요소들도 고객의 관심과 클릭을 유발할 수 있는 좋은 아이디어 입니다.
[타인의 눈으로 바라보기] 내 사이트의 개선점은 무엇인가?
정기적으로 주변의 가족, 친구 등을 동원하여 내 사이트를 방문하도록 해보는 것이 좋습니다. 그들은 주인이 아닌 손님의 눈으로 사이트를 볼 수 있어 미쳐 내가 발견하지 못한 미흡한 점들을 찾아낼 수 있을 뿐만 아니라 주변에 사람들에게 내 사이트를 홍보해 줄 전파자가 되어줄 수도 있기때문입니다.
이와 더불어 로그분석 데이터를 통해 고객이 어떤 경로로 내 사이트에 유입되었는지, 가장 많이 방문하는 페이지는 어디인지, 구매를 완료하기까지의 행동경로는 어떻게 되는지 측정해 보시기바랍니다. 만약 데이터를 통해 고객이 정상적으로 상품을 검색하고, 장바구니에 담았음에도 구매가 완료되지 않은 것을 발견했다면, 구매로 이루어지는 그 과정에서 내 사이트에 어떤 불편요소가 있었다는 의미가 되는 것입니다.
소비자의 니즈는 쉴 새 없이 변하기 마련입니다. 그에 따라 온라인쇼핑몰(사이트)도 함께 변해야 합니다. 소비자들의 요구를 끊임없이 파악하고 이를 반영하기 위해 노력해야 합니다. 그러나 변화만큼 중요한 것이 익숙함입니다. 고객이 다른 사이트에서는 찾을 수 없는 편리함을 느낄 수 있도록, 신뢰감을 가질 수 있도록 내 사이트를 설계하고 컨텐츠를 채우는 것이 중요할 것입니다.
출처 - 네이버
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