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홈페이지제작전 고객층의 분류가 필요하다고 설명하였습니다.
고객층이 세분화 되면 쇼핑몰제작방식, 디자인등의 차별화를 할 수 있기 때문입니다
이 고객층의 분류, 분석은 쇼핑몰이 오픈된 후에도 계속 이루어 져야 합니다.
유입된 방문자중
주요 고객층은 어떻게 되는지, 쇼핑몰로 유입된 후 어떤 경로로 이동하는지를 분석해야 하는데요
고객의 활동 경로 와 시간을 파악하여 쇼핑몰의 문제점을 보완하고 매출을 올릴 수가 있는 것 입니다.
고객의 주 방문 시간대에 이벤트를 집중적으로 진행 하거나, 주요 상품의 노출을 통한 효과를 노릴 수 있습니다.
위와 같은 광고전략 이외에도 고객의 행동을 파악하여 쇼핑몰의 문제점을 확인할 수가 있습니다.
유입된 고객이 메인페이지만 보고 이탈하는 경우가 많다거나 결제페이지까지 넘어간 후에 쇼핑몰을 나가 버린다
와 같은 경우를 확인할 수가 있습니다.
메인페이지에서 이탈율이 많다면 쇼핑몰의 목적 전달에 실패하고 있거나 고객이 원하는 정보를 찾기에 불편하다 와 같은
문제점을 찾고 보완할 수가 있습니다.
결재페이지에서 이탈율이 많다면 결재시스템 설치가 원활하지 않고 오류가 생기는 일이 많다거나
결재를 하기에 앞선 고객의 결정을 확고히 할 수 있는 장치가 없다 와 같은 문제점을 발견할 수가 있습니다.
매출 향상을 위해 광고비를 계속 높이는 것 보다
유입되는 고객을 구매로 이끄는 확율은 높여 나가는 방법이 더욱 효과적이기 때문에
고객 분석은 꼭 필요한 부분이라 하겠습니다. ^_^
쇼핑몰 페이지별 고객이 머무는 시간도 체크가 가능합니다
고객이 오래 머무는 페이지에는 간단한 상품을 노출해 보는 것은 어떨까요?
단 페이지 내용과 관련이 있어야 하겠지요??
쇼핑몰을 이용하는 고객의 입장에서 생각해 보는것 보다 더 좋은 운영방법은 없습니다.
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