마케팅은 기본적인 순서가 있습니다.
먼저 상품을 TV, 신문, 인터넷을 통해 알리게 되고, 상품을 접한 소비자들중 흥미를 보이는 수가 늘어나게 됩니다.
흥미를 느낀 소비자는 각종 매체를 통해 정보를 수집하게 되고, 커뮤니케이션을 진행하게 됩니다.
구매 결심을 하게된 소비자는 어느 경로를 통해 구매를 해야 합리적인지를 선택하게 되며, 구매후에는 자심의 구매활동을 합리화 하기위해, 전파활동을 하게됩니다.
그리고 차후에 구매활동을 하게된다면 구매한 상품의 만족도에 따라, 재구매의 여부가 나뉘어 지게 됩니다.
재구매를 한 소비자는 해당 구매처의 지지자가 되며, 다른 소비자에게 전파를 하게 되며, 개인블로그등을 다루는 적극성을 띄기도 합니다.
이렇게 각 단계에 따라 소비자의 행동 패턴은 달라지게 됩니다.
각 단계별 소비자에 따라 마케팅의 방법도 나뉘게 됩니다.
광고를 통해 상품을 접한 소비자의 수는 많을수록 좋습니다. 가능한 많이 노출될수있는 마케팅 방법을 선택하여야 합니다. ( 리얼클릭등 )
상품에 관심을 보이고, 정보 수집을 하게된 소비자는 상품을 구매할 가능성이 높다고 할수 있습니다.
해당 소비자는 다양한 방법을 정보를 수집하게 되지만, 인터넷 검색을 통한 방법을 가장 많이 선택하므로, 인터넷을 통한 마케팅을 중점적으로 해야합니다.
키워드 광고, 지식인, 블로그 등을 통해 원하는 사이트로의 유입을 이끌어 냅니다.
원하는 정보를 접한 소비자는 구매할곳을 선택하게 됩니다. 소비자는 자신이 선택한 구매리스트중 한곳에서 구매를 할것이며, 신뢰성, 가격, 품질, 브랜드 등의 사항별로 고민을하게 됩니다.
마케터는 자신의 상품의 장점을 최대한 부각시켜 소비자로 하여금 해당상품 선택시 가장 유리한 조건에 구매를 한다는 생각이 들도록 해야합니다.
일반적으로 브랜드 를 통한 신뢰감을 부각 시킬때 구매로의 전환이 잘 이루어집니다.
한번 구매를 했던 소비자는 구매한 상품의 만족도에 따라 재구매 여부를 선택하게 됩니다.
만족하지 못한 소비자는 쉽게 떠나게 되므로, 판매상품의 관리를 철저하게 해야하며, 재구매시 혜택을 바라는 심리를 이해하고 그에 맞는 방법을 준비해야 합니다.
또한, 한번 구매한 상품에 크게 실망하지 않은 이상, 다른 판매처를 선택하여, 제품을 구매하는 모험을 하기싫어하기때문에, 한번 재구매 소비자는 쉽게 떠나지 않습니다.
따라서 무조건 첫 구매를 이끌어 내야하는 것이고, 구매를 한 소비자의 만족도를 다양한 방법을 통해 확인하고 관리 해야 하는 것입니다.
재구매를 이루어내는 소비자는 자신의 선택에 확인이 있으며, 다른 사람에게 정보를 알리고 싶어 합니다.
해당 소비자는 대신 홍보 역활을 해주는 중요한 요소이며, 판매자가 직접 홍보하는것보다 더큰 효과를 불러오게 됩니다.
하지만, 전파를 하게되는 소비자의 수는 극히 일부분이기 때문에, 전파를 이끌어낼수 있는 계획이 필요하며, 다양한 혜택을 주도록 하는것이 좋습니다.
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