현재 소비자의 특징이라 함은, 구매를 결정하기전에 어느 경로를 통해서 구매하는것이 합리적인가를 고려한다는 점입니다.
판매자의 수가 증가함에 따라, 소비자의 선택 폭이 넓어지고, 인터넷을 통한 다양한 정보들을 접하면서 구매를 위한 행동이 더욱 확대되고 까다롭게 변하고 있습니다.
하지만 이러한 구매 행동에는 많은 에너지가 소비되므로, 한번 구매한 상품의 만족도에 따라 같은곳에서 재구매를 하려는 심리가 따르게 됩니다.
재구매 단계에 들어선 소비자는 자신의 구매활동의 합리화를 위해 다른 소비자에게 추천을 하게되는데 이것을 입소문효과, 전파 라고합니다.
인터넷을 이용한 소비자의 커뮤니케이션은 엄청난 파급력을 가지고, 뛰어난 홍보수단이 됩니다.
마케팅은 이러한 소비자의 행동 패턴을 고려하여 이루어져야 하는 것입니다.
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