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고객입장을 고려할 수 있는 쇼핑몰과 마케팅의 중요성을 알아보고 있습니다-
고객에게 제공되어야 할 정보 또는 마케팅은
판매자 입장보다 고객입장에서 가공되어야 한다는 점을 강조하였습니다.
즉 고객의 심리를 파악할 수 있어야 마케팅과 매출향상의 효율이 높이진다는 것입니다.
지난번에는 고객에게 전달할 정보가 어떻게 가공되어야 하는지를 알아보았다면
이번에는 고객의 심리를 통한 매출향상 방법에 대하여 알아보도록 하겠습니다.
쇼핑몰에서 매출을 향상 시키기 위해서는
고객이 어떤 상품을 원하고 어떤것에 영향을 받아 구매욕을 느끼는 가를 알아야 합니다.
어렵게 느껴지지만 우리 생활속에서 쉽게 찾을 수 있는 방법이 있습니다.
고객의 구매 심리를 자극하는 요소 중에는 상품의 희소성 이 있습니다.
언제든지 구매할 수 있는 상품보다
이번이 아니면 구매할 수 없다라고 느껴지는 상품에 대한 구매욕이 증가하는 것입니다.
흔히 티비 홈쇼핑에서 많이 사용하는 것을 볼 수 있죠.
이번만! 마지막방송! 마지막구성! 이란 타이틀로 자극하며
옆에는 시간이 흘러가며 긴박감을 키우는 전략이 바로 이런 고객의 심리를 이용한 전략이라 할 수 있습니다.
이 방법을 조금 더 상세하게 표현하자면
고객이 상품을 구매할 수 있는 조건을 제한하는 것이라 할 수 있습니다.
시간을 제한하고 수량을 제한하는 방법이라는 것이죠.
이와 같은 전략이 쇼핑몰에서도 사용되고 있습니다.
판매시간을 제한한 상품은 제한된 시간이 지나면 노출되지 않도록 하거나
쿠폰과 같은 혜택도 기간을 정하거나 금액을 제한하여 매출량, 금액을 높이는 방법으로 사용되고 있는것이죠.
또는 회원, VIP 전용 카테고리를 만들어 해당 회원에게만 판매되는 상품을 준비하여
고객의 활동 빈도를 높일 수 있기도 합니다.
VIP에게는 어떤 상품을 판매하고 있는것일까?
또는 회원이 되면 어떤 혜택이 있는 것일까? 라는 궁금증을 유발시켜
회원가입을 유도하거나 고객정보를 얻을 수 있는 등 다양한 방법으로 사용되고 있는 것입니다.
고객의 행동에 제한, 조건을 두는 것으로 판매자의 목적을 달성하는 전략!
어떻게 활용하는가는 판매자 개개인의 센스에 달려 있다고도 합니다.
여러분은 어떻게 활용하고 계신가요?
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