쇼핑몰에서 물건을 구매하려는 고객은 어떤 심리로 인해서 쇼핑몰을 찾을까요?
특히 식품 과 같은 상품은 집근처 슈퍼마켓, 마트에서 구매가 가능합니다.
이런 고객이 쇼핑몰에서 같은 상품을 구하고자 한다면 어떤 장점 때문에 쇼핑몰을 찾을까요?
대부분이
인터넷 어디에서 사면 더 싸게 살수있다 라는 점 때문일것입니다.
또는 집앞까지 무료로 배송해주는 혜택 때문이거나 특가 할인행사 와 같은 이벤트 때문일수도 있겠지요
그만큼 쇼핑몰을 통해 식품류를 구매하려고 하는 고객은 가격이라는 요소에 민감할수 밖에 없습니다.
그 가격적인 장점을 부각시키기 위해 무조건 싼 가격만을 장점으로 내세우는 쇼핑몰이 많이지던 때가 있었습니다.
하지만
무조건 싼 상품만을 찾는 시대는 끝나가고 있습니다.
조금더 비용을 지불하더라도 품질 좋은 상품을 구매하려고 하는 고객이 늘어가고 있는 상황입니다.
싸기만한 상품의 품질은 나쁠수 밖에 없고, 고객의 신용도 잃었기 때문입니다.
고객의 불만은 늘어만 갔고 상품의 수명을 짧아질 수 밖에 없는것 입니다.
상품의 품질이 나쁠때 온라인시장 안에서는 오프라인시장보다 훨씬 빠르게 상품의 수명이 짧아집니다.
고객은 상품에 대한 평가를 인터넷상에 쉽게 표출 할수 있고 그 내용은 서로 공유가 가능해 졌기 때문입니다.
상품에 대한 고객의 생각이 인터넷에 퍼지면서
새롭게 구매 하기원하는 고객들도 제 3자의 경험에 비추어 고민을 하기 시작했습니다.
상품에 대한 고객의 평가는 쇼핑몰 매출에 많은 영향을 미치게 되는 것이죠.
쇼핑몰을 운영하는 사장님 또한 이부분을 신경 써야만 합니다..
고객의 질문에 빠르게 답변을 해야하고 쇼핑몰제작
직접 전화를 하여 상품에 만족하는지, 배송은 늦지 않았는지 등등을 확신하기까지도 합니다.
상품에 대한 고객의 긍정적인 생각을 다양한 혜택을 주어 상품평을 남기도록 하기도 합니다.
이만큼 고객의 평가를 중요하게 체크해야만 합니다.
바로
입소문의 효과 입니다. 쇼핑몰제작
적극적인 고객 관리를 통해 고객을 단골로 만들고
단골은 좋은 상품평을 자연스럽게 인터넷상에 노출시켜 줍니다.
좋은 평가가 퍼질수록 상품의 인지도는 높아지고 쇼핑몰의 매출은 늘어나게 됩니다.
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