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쇼핑몰 운영에는 여러가지 방법이 이용되고 있습니다.
쇼핑몰마다 판매하고 있는 상품에 따라 운영방법도 달라지겠지만, 쇼핑몰의 고객층을 얼마나 잘 파악했느냐에 따라
다양한 방법이 생기게 되고 경쟁력이 됩니다.
그중 하나를 알아보겠습니다.
우리는 여러가지 포인트카드를 사용하고 있습니다.
포인트적립은 이미 오래전부터 소비생활 깊숙하게 자리잡고 있고 포인트 때문에 특정 매장만 방문하는 일은
이제 흔한 일이 되어버렸습니다.
포인트적립이 안되는 매장이 없을정도 이니까요
쇼핑몰 또한 다르지 않습니다.
포인트적립과 사용이 안되는 곳을 찾아보기 힘들정도 입니다.
쇼핑몰운영에서 포인트 적립과 사용을 가능하게 하는것은 이제 당연한 일이 되어 버렸는데요
따라서 포인트를 이용한 운영방법의 차별화가 필요하게 되었습니다.
포인트는 상품 할인, 사은품증정과 같은 다양한 혜택을 주는 것으로 이용되고 있습니다.
하지만 고객은 셩별, 연령, 직업등등이 모두 다릅니다.
이 고객층에 따른 차별화가 필요한 것입니다.
먼저 남,여 의 차의점을 알아본다면 여자는 작지만 다양한 혜택을 원하고 남자는 한번에 큰 혜택을 원한다고 합니다.
성별에 따른 심리를 이용해 혜택의 차별화를 두어야 합니다.
여성에게는 작지만 빈번한 혜택으로 인해 쇼핑몰에서 자신을 기억하고 관리해주고 있다 라는 느낌을 주도록하여
재방문을 지속적으로 이끌어야 하며 남성에게는 큰 혜택을 위해 꾸준히 포인트를 쌓기를 원하므로
포인트를 쌓는 재미를 주도록 구성하여 방문을 유도합니다.
이 포인트를 사용하여 받을수 있는 혜택을 전달해야 하는데 주로 이용되는것이 이메일 입니다.
하지만 홍보성메일은 고객이 사용하고 있는 쇼핑몰이라 해도 수신거부를 할 가능성이 높기 때문에
포인트사용에 관한 정보만이 아니라 추첨을 통한 깜짝 이벤트와 같은 행사를 같이 제공하게 되면
고객은 혜택에 관한 내용 때문에 꾸준하게 메일을 수신할 확율이 높아집니다.
이런 행사를 통한 내용은 재고로 남은 상품을 이용하여 쇼핑몰 부담을 해소하는 방법으로 이용하는것이 좋습니다 ^^
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