많은 방법을 통해 판매자의 광고는 소비자에게 노출되어집니다.
하지만, 소비자가 직접 찾아서 광고를 본다해도 상품을 구매하지 않는 이상 매출에 아무 도움이 되지 않습니다.
따라서, 구매전환이 무엇보다 중요한데, 구매전환을 이루기 위해 판매자는 품질좋은 상품을 만들어야 하고, 광고 와 사이트관리에 신경을 써야 하며,
고객에게 친절하게 보여, 소비자로 하여금 많은 사람이 찾는 곳이라는 걸 보여줘야 합니다.
고객을 늘리는 일 만큼 중요한것은 기존 고객의 관리 입니다.
신규고객을 구매전환 시키는 비용보다 기존 고객의 재구매를 유도하는 비용이 훨씬 적게 들어갑니다.
기존 고객은 상품에 대한 특별한 불만사항이 없는 이상 재구매를 할 가능성이 매우 높습니다
하지만, 신규 고객은 상품에 대한 의심을 하게 되고, 비슷한 상품을 염두해 두고 있기 때문에 구매전환을 하기가 무척 까다롭게 됩니다.
따라서 기존 고객의 유지와 구매전환이 훨씬 수월하기 때문에 신규고객을 재구매하도록 유도하는것이 매우 중요합니다.
기본적으로 포인트제도를 통해 재구매시 혜택을 주는 방법이 있습니다. 하지만 이부분은 재구매를 해야만 주어지는 혜택이기 때문에 고객이 쉽게 잊어버리게 됩니다.
고객에게 확실하게 인식 시키기 위해서 지속적인 연락이 필요합니다.
이밴트 메일, 카페, 블로그활동을 통해 지속적인 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
이렇게 재구매를 유도하게 되면, 고객은 자연스럽게 해당사이트에서 상품을 구입하게 되고, 신뢰감이 쌓이기되며, 자연스럽게 입소문의 효과를 보게됩니다.
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