이밤비노는 엄마의 세심한 안목으로 선보이는 남자 아이옷 전문 쇼핑몰입니다.
밤비노란 이탈리아어로 “남자아이”란 의미랍니다. 온라인 쇼핑몰에 이어, 오프라인 매장운영 계획을 염두에
두고 ‘e-밤비노’라는 쇼핑몰 이름을 짓게 되었어요. 이밤비노는 우리 아이옷을 고르듯 엄마의 안목으로
질 좋은 상품을 선보이는 남자 아동복 전문 쇼핑몰입니다.
아들 승우를 키우며, 남자 아이옷에 대한 엄마의 니즈를 누구보다 더 잘 이해할 수 있었고, 덕분에 믿고
구매하는 쇼핑몰로 성장해 올 수 있었던 것 같아요.
쇼핑몰을 오픈하고는 약 1년여가 지났고요, 아직은 작은 공간에서 혼자 상품 소싱부터 모델 촬영, 마케팅,
고객관리까지 1인 다역을 소화해내는 열혈 사장입니다. 최근에는 우리 쇼핑몰 이름이 연관 검색어나
경쟁사 키워드 광고에 등장하고, 네이버 검색창에서 자동완성 되는걸 보며, 벌써 이렇게 성장했구나 싶어
뿌듯한 마음이 들곤 한답니다.
엄마라서 가장 자신 있는 분야에 도전하다
첫 아이인 승우를 낳아 키우며, 아이옷 전문 쇼핑몰을 시작하게 됐어요.
시작할 때는 여아옷도 함께 취급하는 쇼핑몰이었는데, 성인 의류와 비슷할 정도로 품목이 많고 유행이
빠르다 보니, 상품 소싱과 업데이트에도 품이 많이 들었더군요. 상품 회전이 빠른 만큼, 여아 모델을 섭외하여
촬영하는 과정도 만만치 않았고요.
결국 우리 승우가 쇼핑몰 모델 촬영을 즐겁게 잘해주어, 판매 효율이 높은 남아옷 전문 쇼핑몰로 분야를
집중하게 되었지요. 승우를 키워보니 남자아이는 야외 활동도 잦고 그만큼 옷도 자주 세탁을 해줘야 해서,
옷감 질을 따지게 되더군요. 여아처럼 아기자기하고 예쁜 디자인의 옷보다는 활동성이 좋고 자주 빨아 입을
수 있는 옷에 더 손이 가게 되어, 쇼핑몰에서도 국내 생산된 우수한 품질의 옷을 고집하게 됐어요.
엄마 입장에서 내 아이에게 입힐 옷을 고르듯, 꼼꼼히 살펴보고 상품을 구성하다 보니, 남자아이를 키우는
엄마 고객들에게 좋은 반응을 얻을 수 있었던 것 같아요.
비용대비 효율을 극대화하는 키워드 광고 전략
쇼핑몰을 시작하기 전에 온라인 쇼핑몰과 광고회사에서 일했던 경력이 있었기에, 온라인 마케팅에
대해서는 어느 정도 자신이 있었지요. 쇼핑몰 오픈 초기에는 대행사에 검색 광고를 맡겼었는데,
창업관련 교육을 찾아 다니며 듣고, 성공한 유아동복 쇼핑몰의 광고를 세심히 벤치마킹하며, 스스로
광고를 진행해야겠다고 생각했습니다. 키워드 광고에 대해서는 누구보다 광고주 본인이 가장 잘 알고
있어야 하기 때문이죠. 또 네이버에서는 직접 운영 광고주에게 할인혜택도 주고 있으니 광고비도
아낄 수 있는 1석 2조의 기회였지요.
결혼 전, 광고 회사에서 일했던 경험을 통해 네이버가 어느 매체보다 효과 면에서 뛰어나다는 것을 알고
있었기에 망설임 없이 네이버 키워드 광고를 선택했습니다. 특히 검색창 하단에 연관검색어 구성이 잘 되어 있어,
키워드 전략을 짜는데 많은 도움을 받고 있습니다. 이 연관검색어를 참고하여 관련성이 높고, 클릭률이
좋은 키워드 군을 중심으로 몇 개의 그룹을 만들어두고, 1순위 입찰로 타임초이스 광고를 활용하고 있습니다.
저처럼 쇼핑몰 운영으로 바쁜 광고주라면 1주일 단위로 관리 가능한 타임초이스를 사용하는 것이 편리할 것
같아요. 대신 성수기 시즌인 간절기나 설, 추석 전에는 미리 키워드를 구상하여 단기적으로 클릭초이스 광고를
함께 이용하기도 합니다.
타 쇼핑몰의 광고도 꼼꼼히 살펴보고 광고 문안 작성에 참고하고 있는데요, “내 아이의 옷을 산다”고
생각하고, 고객의 입장에서 한번 더 눈길이 가는 문구를 열심히 찾아봅니다. 시즌에 맞춰 명확한 세부
키워드를 사용하고, 특히 세일이나 이벤트를 진행할 때에는 할인 폭과 사은품 혜택을 구체적으로 적은 문구를
꼭 넣습니다. 광고 집행 후에는 키워드 별로 효과 리포트를 살펴보고 효율이 떨어지는 키워드는 빼거나
바꿔보면서, 광고비 절감과 클릭률 향상을 위해 노력하고 있습니다.
고객의 재구매와 입소문을 불러오는 CS의 중요성
저희 쇼핑몰의 고객은 저처럼 아들을 키우는 엄마들입니다. 엄마들은 아이의 옷이라면, 내가 입을 옷보다도
더 많은 시간을 투자해 정보를 찾아보고 세심하게 고릅니다. 상품이 마음에 안 들거나 하자가 있으면 세세하게
지적하여 고견을 보내주세요. 반대로 구입 상품이 만족스러울 때는 적극적으로 후기를 남겨주시고,
엄마들 사이에서 입소문을 내주기도 하십니다. 그래서 항상 고객 게시판을 꼼꼼하게 살펴보고, 이른 시간이든
늦은 시간이든 고객의 전화는 꼭 챙겨서 받고 있습니다. 품질을 최고 가치로 여기는 만큼, 상품의 질에
하자가 있을 경우엔 반드시 보상·수거를 하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다. 처음 판매하는 신규 거래처의
상품은 우수 고객에 샘플을 제공해 품질에 대한 의견을 들어보거나, 판매 후에 전화를 드려 만족도를 확인하는
등, 고객 관리에 특별히 신경을 쓰고 있습니다. 고객 만족을 위해 꾸준히 노력한 보람이 있어서, 저희
쇼핑몰은 단골 고객 비율과 재구매율이 높은 편이랍니다. 최근에는 네이버 미투데이에서 엄마 고객들과
‘미친’이 되어 쇼핑몰 운영 관련 이야기나 아이의 소소한 일상을 나누면서, 편하고 친근하게 더 많은 의견을
들려주시도록 다가가고 있습니다.
앞으로의 계획은?
국내 생산의 질 좋은 아이옷을 확보하여 구입 만족도를 높이기 위해 노력하고 있지만, 아무래도 기성복
상품에는 한계가 있더군요. 백화점이나 해외 상품의 디자인과 품질을 살펴보며 늘 아쉬움을 느끼곤 했으니까요.
그래서 아동복 전문 디자이너와 손잡고, 좋은 원단으로 자체 제작 상품을 선보일 계획을 하고 있습니다.
현재는 남자아이 옷을 전문으로 다루고 있지만, 가격대비 우수한 품질을 인정받게 된다면 여아 옷 제작
판매에도 도전하여 자체 아동복 브랜드를 지닌 쇼핑몰로 성장해 나가고 싶습니다.
유아복 쇼핑몰에 도전하고픈 후배를 위한 조언
하나, 쇼핑몰 운영과 온라인 마케팅에 대한 지식을 쌓은 후에 창업을!
온라인 쇼핑몰 업무를 경험한 저는 쇼핑몰 시작하기에 유리한 경력을 지닌 편이었습니다.
그래도 직접 쇼핑몰을 운영하는데 많은 지식과 노하우가 필요하더군요. 쇼핑몰 오픈을 준비하며
성공 수기와 마케팅 전략 관련 책을 30여권씩 독파하며 열심히 공부했었지요. 온라인 창업에 대한
경험과 지식 없이 쇼핑몰을 열어 단기간 내에 닫아버리는 사례를 많이 보았기에, 쇼핑몰을 시작하고
싶은 분들은 꼭 사전준비와 공부를 통해 체계를 잡은 후, 도전하라고 말씀 드리고 싶습니다.
요즘은 각종 호스팅사와 창업 지원 기관에서 다양한 교육과정을 개설하고 있으니 이를 활용하시면
좋을 것 같아요.
둘, 엄마 고객의 마음을 사로잡아라
당연한 얘기지만 아동복 쇼핑몰이 성공하기 위해서는 고객인 엄마의 마음을 사로잡아야 합니다.
엄마 고객들은 의견을 확실히 표현하고, 구매 경험을 서로 교환하는 것에도 아주 익숙합니다.
또 구매가 만족스러우면 정성껏 후기를 적어주시고, 적극적으로 입소문을 내주시기도 하고요.
그래서 어느 분야보다 고객의 소리에 귀를 기울이고 세심히 신경 써서, 만족도를 높이는 게
쇼핑몰의 장기적인 성공 전략이 된답니다.
셋, 아이옷 트렌드 따라잡기
젊은 엄마들은 아이옷도 성인의류 못지않게 트렌디하고 감각적인 코디를 원한답니다.
온라인 쇼핑몰에서 모델 코디 사진은 구매에 큰 영향을 미치기 때문에, 아이옷 디자인과 유행에
대해 지속적으로 관심을 갖고 공부를 게을리하지 말아야 합니다. 저는 매달 패션잡지와 화보를
체크하고, 백화점, 쇼핑타운 디스플레이와 해외 유명 쇼핑몰도 눈 여겨 보고 있습니다.
온라인 광고를 통해 쇼핑몰로 고객 유입을 이끌어냈다면, 멋진 코디 사진으로 고객의 시선을
사로잡아야 매출로 직결될 수 있겠지요.
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