크리스마스에 어울리는 ‘감성 이벤트 전략’ 세우기
누구나 12월이 되면 마음이 설레기 마련이다. 추운 겨울인데도 하늘에서 펑펑 내리는 하얀 눈은
보는 사람의 마음을 따스하게 만들어 준다.
12월의 절정은 크리스마스 때이다. 한 해 동안 고마웠고 사랑했던 이들에게 조그마한 선물이라도
마련하는 사람들의 마음에는 정이 넘친다. 그렇기 때문에 12월은 쇼핑몰 운영자에게도 대단히
중요한 호기이다. 고객들이 지갑을 열기 좋은 크리스마스 시즌을 쇼핑몰 운영자들이 놓칠 순 없다.
그렇다면 크리스마스에 고객들의 마음을 열고 지갑을 열수 있는 전략!에는 무엇이 있을까?
바로 감성을 전달하는 크리스마스 이벤트 기획을 하는 것이다.
감성의 사전적 정의는 “이성(理性)에 대응되는 개념으로, 외계의 대상을 오관(五官)으로 감각하고
지각하여 표상을 형성하는 인간의 인식 능력” 이라 설명 되어진다.
즉, 합리적인 생각을 이끄는 이성의 힘이 아닌 직관적으로 오감(시각, 청각, 미각, 촉각, 후각)을 통해
느껴지도록 해서 고객들로 하여금 무의식적 반응을 이끌어내는 것이 감성 전략이다.
오히려 보다 직접적인 수단이 됨으로 고객의 마음을 움직이는데 효과적이라 볼 수 있다.
그리고 또 하나, 감성전략에는 반드시 쇼핑몰이 원하는 ‘특별한 느낌(concept)’이 함께 전달되어야 한다.
크리스마스가 주는 감성이라면 새하얀 눈이 주는 포근함, 깨끗함, 구세군 냄비가 떠오르는 나눔의 정,
빨간색이 주는 강렬함과 따스함, 신나는 캐롤과 트리아이템들이 주는 경쾌하고 재미나고 아기자기한느낌,
아이들이 눈싸움을 하며 뒹구는 정다운 모습 등등 다양한 느낌들을 떠올리게 된다.
첫 번째, 크리스마스가 주는 다양한 느낌들을 오감에 녹여 쇼핑몰에 대표 이미지를 만들어 띄우자.
크리스마스 분위기를 만들고 쇼핑몰이 원하는 일정한 메시지가 전달되도록 말이다.
본 저자는 주얼리 쇼핑몰을 소호 형태로 7년정도 운영을 했는데 기억에 남는 크리스마스 때가있다.
그 당시 거창한 크리스마스 이벤트를 진행하기에 준비시간이 좀 부족했었기 때문에 고민끝에 나의
웃는 얼굴 이미지에 빨간 산타 모자이미지를 씌워 메인에서 살짝 움직이면서 크리스마스 인사를 하는
이미지를 올린 적이 있었다. 아주 자그마하고 간단한 시도였지만 반응은 무척 좋았다.
쇼핑몰의 대표가 직접 나와 웃으면서 크리스마스 인사를 하는 것 자체가 신선했고 반가웠다는 것이다.
이것을 통해 나의 경우는 소호가 최대강점으로 전달할 수 있는 고객과의 개별적인 유대감, 친근감을
직접적으로 전달한 셈이었다.운영자의 웃는 얼굴, 산타 모자, 대롱대롱거리는 이미지의 흔들거림 등이
크리스마스를 맞는 고객들과 함께 인사하고 나누고자 하는 마음이 전달된 것으로 본다.
지금부터, 어떤 크리스마스 감성을 선택할 것이고 그 안에 어떤 메시지를 전달하고자 하는지를 고민해보자.
본인의 경우처럼 대표나 운영진들의 참여를 이끌어 메시지를 만들어도 좋을 것이고. 행복을 나누는
이미지와 메시지를 전달해도 좋다. 앞서 언급한 크리스마스가 주는 여러 분위기들 중 하나를 정하고
이를 통해 쇼핑몰의 이미지를 형상화시킨 다음 12월 쇼핑몰 사이트를 장식하자.
두 번째, 크리스마스와 관련된 오감을 살린 감성이벤트 전략을 세우자.
일반적으로 판매촉진방안으로 진행되는 이벤트의 유형은 대략 다음과 같이 나눠볼 수 있다 .
구분 |
설명 |
쿠폰 |
가격 할인을 받을 수 있는 증표 |
보너스팩 |
정상 가격에 제품 추가 |
특별용기 |
재활용되거나 제품에 가치를 더해주는 용기 |
연속 모으기 프로그램 |
복수 구매에 대한 보상 프로그램 |
경품 |
소비자가 상을 탈 기회 부여 |
콘테스트 |
상을 타기 위한 소비자 경쟁 유도 |
샘플링 |
소비자에게 제품을 무료로 제공 |
가격할인 |
정상 가격보다 낮은 가격임을 소비자에게 알리는 제품 포장 |
사회운동 프로모션 |
자선단체에 대한 기업의 판매 단위당 기부금 증정 |
9개의 대표적인 이벤트 유형을 잘 살펴보고 이번 크리스마스에 우리 쇼핑몰은 어떤 이벤트
전략을구상하는 것이 좋을지를 참고해봐도 좋다. 나아가 연속 모으기 프로그램의 변형으로
일명 출석부 마케팅처럼 지속적으로 크리스마스 선물 마련 시즌에 매일 들리는 고객에게
이벤트를 내걸 수도 있다.
더 나아가 컬러 마케팅, 스포츠 마케팅, 체험 마케팅 등 세부적인 분야별 마케팅 전략들을 세워
이벤트 전략을 세울 수 있다. 여기서 중요한 것은 어떤 이벤트 유형을 선택하든지 간에 고객들이
직관적으로 오감을 통해 감성을 자극받을 수 있도록 담아내야 한다는 것이다.
사실 오감 중에서 가장 웹상에서 구현하기 쉬운 감각은 시각일 것이다.
미각, 촉각, 후각은 모니터화면에서 구현되기 힘든 감각이다. 다만 미각, 촉각, 후각도 최대한
간접적으로는 전달이 될 수 있도록 하는 것이 중요하다. 특히 식품류나 공예, 핸드메이드 아이템이
그러하다. 가령, 맛을 느끼지는 못하지만 맛스럽게 보이도록 사진의 톤이나 색감, 분위기를 최대한
살려 이미지를 만드는 것이나 재질의 질감을 최대한 살려 촉감이 느껴지도록 하는 일을 매우 중요한
것이다. 즉, 다른 감각이 주는 감성은 웹에서는 모두 시각화를 제대로 만들었을 때 전달될 수 있다.
예를 들어 먹는 음식인 식품류의 아이템을 파는 곳에서는 크리스마스용 특별 아이템을 만들어 먹고 싶게,
맛있게 보이는 사진으로 형상화해 크리스마스 특별 상품전을 열수도 있다.
테마로는 ‘맛으로 여는 크리스마스’ 는 어떨까? 혹은 인형이나 아기자기한 핸드메이드 제품을
파는 곳에서도 제품의 질감을 제대로 살린 크리스마스시즌을 대비한 특별 상품들과 이미지들을 제작할 수 있다.
청각의 경우에 쉽게 떠올릴 수 있는 것은 음악을 이용하는 것이다.
사실 학계에서는 그동안 음악이 쇼핑구매에 주는 효과에 대해 연구들이 이루어져 왔으며
실제 백화점과 같은 오프라인 매장에서는 1층에는 빠르고 경쾌한 음악을 틀고 2층 명품매장에서는
클래식한 음악을 틀어 구매를 유도하는 전략을 사용하고 있다.
아직 온라인 쇼핑몰에서의 음악과 쇼핑구매와의 접목은 그 검증효과가 쉽게 나타나지 않고 있지만
크리스마스라는 특별한 시즌을 맞이해 음악과 관련된 이벤트를 여는 것도 재미난 전략이 될것이다.
크리스마스 사연이 담긴 음악과 사연을 올리면 특정한 시간에 틀어 준다는 이벤트나 연인 고객의
육성고백이 담긴 음성파일 콘테스트를 연다든가 하는 다른 쇼핑몰에서 하지 않았던 청각이벤트를
기획해볼 수도 있다. 장기간 하는 것이 아니라 단기간 특별 시즌을 준비하는 이벤트이기에 그 특별함이
더 할 수 있다.
추가적으로 오프라인과의 연계를 통해 다양한 크리스마스 이벤트를 기획해볼 수도 있을 것이다.
이는 체험마케팅을 활용한 것으로 볼수 있는데 체험이라는 종합적인 경험을 통해 모든 감각이 즐거운
이벤트를 열어주는 것이다. 가령, 카페나 맛집과 제휴해 쇼핑몰 고객중 추첨을 통해 매장 방문시
할인혜택을 준다든가 공연이벤트를 연계한다든가 하는 방법도 있다.
올 한 해를 마무리 짓는 크리스마스시즌을 대비해 쇼핑몰의 컨셉과 목적에 맞는 감성전략을 만들어 대박을 내보자!
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